낡은 건물에서 살아 남는 법, 달구지편

처음 약국을 계약하고 난 뒤에 이상한 것을 목격하게 된다. 상가 내부에 계단이 있다. 가뜩이나 좁은 건물이건만 계단의 존재는 더더욱 약국을 비좁게 만들었다. 처음 아내가 공간 활용을 계단으로 인해 못하게 되니까 많이 속상해 했다. 내과 하나 바라보고 입주한터라, 조제실의 크기가 큰 의미가 없었다. 약국 면적의 절반이 조제실이 되어버린거다. 지금에서야 바라보면, 그 계단이 없었으면, 약국 전체를 새로 인테리어 해야하는 상황이 발생할것은 자명했다. 현재의 5평 규모의 조제실도 비좁다 느껴진다고 한다.

삭신이 쑤신다로 시작한 고된 음료병 박스 나르기에 한계를 느낄 무렵… 여약사와 여직원만 있는 약국은 어찌 이러한 짐들을 정리할까 궁금해지기 시작했다.

약사의 업장이지만, 어짜피 한쪽 발을 담근 이상, 약사의 입장은 입장대로, 셔터맨의 입장은 내 이기적인 사고 방식으로 접근하기로 했다. 처음부터 주구장창 주장하지만, 셔터맨은 게으르다. 그리고 내가 하기 싫은 일은 남도 하기 싫어한다. 박카스가 한주에 3박스씩 들어오는데, 도합 60kg이 넘는다고 한다. 우리는 계단이 있다. 어떻게 나를것인가? 물론 박카스 아저씨들(물류사원)이 가져다 주긴하지만, 이를 꺼내서 다시 배치해야하는것은 약국 자체적으로 해결해야 한다.

계단용 카트를 맞이하다.

어떠한 물건을 구매할때 필요에 따른 원칙을 세운다. 그리고 그 원칙에 딱 부합하는 제품들이 있을때도 있지만, 미흡한 경우가 태반이다. 이러할때는 타협점을 찾는다. 내가 원하는 기준에 어느정도 못미치는지, 그리고 그 미흡한 기능지원이 내가 쓰려는 목적에 걸리적 거리는 정도가 적은지 말이다. 카트에 대한 정보를 모아야 했다. 옆 과일집에 있는 카트를 이리저리 끌어보고, 돌려보고, 계단도 타보고 했다. 정육점 사장님과 과일집 모두 나와서 내가 하는 이상한 행동을 관심있게 쳐다본다. “쟤. 또 뭔짓이지?” 이런 표정으로 말이다. 계단이 있으니, 아무래도 계단용 카트 구매를 고심했다. 기존 카트로는 계단을 타기가 어렵다.

약국 매대와 조제실로 들어가는 통로는 비좁다. 일반 카트의 경우 직진성은 좋은데, 좁은 공간에서 이동성은 영 불편했다. 마치 자동차처럼 일정 반경 회전반경을 만들어 줘야했다. 노련한 선수라면 이 두 바퀴만으로도 제자리에서 360도 회전을 할 수 있겠지만, 나는 내 아내 수준에 맞춰야 했다.

Omni Directional wheel

DJI에서 코딩 교육용 장남감 탱크가 발매되었다. 이 친구들 돈 많으니까 별결 다 만드네 생각하다가, 그 탱크의 움직임을 보았다. 옴니 디렉셔널 휠이다. 사실 이 단어가 맞는지도 모르고, 머리속으로 단어를 열거하였고, 이를 검색해봤다. 결론적으로 옴니 디렉셔널 휠은 존재했다.

좁은 통로에서 자유자재로 이동이 가능한 옴니휠이 작은 약국 통로에서 유용할것이라 판단했다. 또 계단을 타야하므로 계단 타기에 특화된 카트를 구매하기로 했다. 해당되는 제품은 호주 제품으로, 카트를 판매하기도 하지만, 옴니휠을 이용한 다양한 솔루션을 제공하는 업체였다. 제품은 바퀴부분은 이미 조립되어 있었고, 나머지는 스스로 조립을 해야했다. 별거 아닌것 같은데, 1시간은 족히 넘게 걸린것 같다. 머리가 좋은 사람이라면 아마도 10분안에 해결했을것이다.

간단하게 사용감을 적는다면, 우선 계단은 잘 탄다. 생각보다 짐을 싣고 계단을 오를때, 힘이 적게 든다. 또 좁은 통로를 지나갈때도 바퀴에 맞춰서 조정하는것이 아니라, 손쉽게 방향을 틀어서 벽등에 부딛히지 않고 원하는 목적지까지 도달 할 수가 있게 되었다. 행여 무거운 박스라도 싣고 방향을 한번 틀라치면, 바퀴 반경만큼의 이동공간이 필요하지만, 이 제품은 360도 방향으로 그냥 밀어 이동할 수 있기에 약국에 적합한 도구인 셈이다. 부드러운 핸들링은 여자인 약사가 큰 부담없이 박카스 박스 하나 정도는 계단을 태울수 있게 된것이다.

6개월의 기다림 그리고 댐핑수납가구

6개월만에 물건을 받았다. 총 440만원 정도 소요되었다. 가구가 도착하기전까지는 언제 오나 기다려졌는데, 막상 물건을 받고 난 뒤로는 어떻게 설치를 해야하나 머리가 복잡해졌다.

약국 인테리어를 해준 친구에게 설치를 부탁을 했다. (원래 친구임), 그리고 약국에 들어와서 제일 먼저 수납함의 레일을 살펴보더니… 이놈이였구나… 하는거였다. 그리고 부품 하나하나 들여다보면서, 이것이 독일 갬성(?)인가?라며 연신 중얼거린다. 자리를 잡고 난 뒤에 바로 설치를 시작, 메뉴얼도 한번 쓰윽보더니, 더 보지도 않고 설치를 시작한다. 설치 시작한 후 15분쯤 지났을까? 완성되어 있었다. 그러면서 하는 말이, 독일 애들도 레고를 많이하나? 딱 그 수준이야… 물론 우리에게 없는 기술을 갖고 있지만 말이지…

두서없이 약상자박스에 있는 약들까지 모두 옮겨주고 난 뒤에 나와 아내를 불렀다. 어디에 둘지를 몰라서 박스에 매직으로 크게 이름 써놓고 필요할때마다 조금씩 매대로 옮겨가던 옛 모습과 다르게, 이 작은 랙 선반 하나에 약국에서 주력으로 쓰는 약들대부분의 재고가 다 들어왔다. 심지어 포 단위로 포장된 낱알제품도 가지런히 정리할 수 있게 되었다. 1/3정도의 규모로 기존 약장의 모든 약들을 품었다. 물론 파스류나, 물파스 그리고 물약들은 따로 보관하지만 말이다. 아내가 종병에 있을때, 약장을 얘기를 한다. 그러면서 이런 제품은 우리보다는 종병 약국에 있어야할것 같어라고 말을했다. 단순히 부피만 줄이는것이 아니라, 한눈에 약들을 파악할 수 있다는 점에서 말이다.

우선 이 선반이 좋은 이유는 약들의 수량과 종류를 한눈에 다 파악할 수 있다는 점이다. 약사의 머리속에 짐작하고 있던 재고 수량과 일정 부분 차이가 났다고 한다. 고로 직관적으로 약국에서 사입해야할 약품들과 줄여나가야할 약품들을 파악할수 있게 되었다고 한다. 또 30도 가량 기울어진 선반 구조로 인해,앞에서 물건을 빼면, 뒤에 제품들의 무게로 앞으로 밀려온다. 결국 앞에서만 빼어도 자동 정렬이 된다는 점이다. 또 수납을 할때는 댐핑을 하여 앞으로 쭈욱 빼놓고 안으로 밀려 들어가지 않도록 레버를 당겨 고정시켜놓고 난 다음에 약을 적재하면 된다.

설치후, 주문한 피자를 먹으면서 얘기를 이어갔다. 오히려 아내가, 생각지도 않던 시럽병 수납을 물어본다. 친구가 약사를 향해서 시럽병도 가능한데 맨위쪽에 조금 무건은 약을 얹어놓으면 앞으로 잘 밀릴거라고 얘기를 한다. 하지만 약사의 요구는 좀 달랐다. 시럽병을 위 아래를 뒤집어서 수납할 수 있냐는 것이었고, 이유는 행여 병안에 이물질이 들어갈지 모르기 때문이라고 했다. 제법 어려운 주문이다. 그러면서 필시적인 요구라는 점을 깨달았다.

친구에게 부탁을 했다. 이 제품을 들여오는데 6개월이 걸렸어. 그리고 세금까지 다 내고 보니까, 400만원이 좀 넘네… 더 웃긴것은 이 제품도 그들이 스페셜한 가격에 준거라는 점. 사실 우리에게도 도전이었어. 자 이제 연구를 좀해서, 한국형으로 만들어 볼 수 있을까? 지금은 창고에서 쓰지만, 조제실 전체 그리고 매대에서 약사 뒷면부까지 이렇게 수납을 하고 싶은데 말이지…

묵묵부답 대답이 없다가, 한번 해보자라는 답을 들었다. 약사가 끼어들면서, 시럽병 종류는 총 몇개구요, 반드시 뒤집어서 나와야 해요라고 말했고, 우리는 모두 웃고 말았다.

윤약국에서 아이폰으로 알약을 실시간(real time)으로 카운팅해주는 어플리케이션 개발을 시작합니다. 개발팀은 운 좋겠게도 한국에서 해당 기술건에 대해 상당히 높은 수준의 이해력과 개발력을 보유하고 계십니다.

단 지원은 오직 ios만입니다. 추후에 클로즈 베타 혹은 자료 모으기가 필요할 경우 공지를 하겠습니다.

윤약국 키오스크 2년 그리고 현재

일년에 한번씩 시도별로 약학관련 학술제가 개최된다고 한다. 이 모임의 성격은 새로운 약학정보의 교류와 강의가 주된 내용이라고 한다. 반면 약사들은 일년에 8점 이상의 점수를 획득해야한다고한다. 이 기준에 대해서는, 또 이러한 제도에 대해서는 일반인들이, 당연 나도 깊게 알 필요 없는 부분이다. 단지 이 학술제에 출석하면 6점을 획득한다고 한다.

오후쯤 되었을까? 아내에게 연락이 왔다. JVM이라는 회사에서도 키오스크가 나왔다더라, 우리약국에서 사용하는 키오스크를 제작한 업체에서도 학술제에 홍보부스를 꾸몄다며 사진 몇장을 보내줬다.

키오스크 도입 2년이 되어가는 시점에서 다시 키오스크를 언급한다. 근 2년동안 시간이 날때마다 약국에서 키오스크를 어떻게 활용하는지 글도 기고한적 있고, 개국을 앞두고 방문하시는 약사님들도 유심히 보고가셨지만, 생각외로 키오스크 도입이 약국사회에서 더디기만 한것 같다. 통계적 수치를 들었으나, 업체마다 민감한 얘기일수 있기에, 그냥 더디다로 갈음한다.

우선 개발사와 키오스크 사용 주체의 약사간의 갭이 존재함을 느낄수 있다. 문제는 그러한 갭이 결론적으로 키오스크 도입을 가로 막는다고 생각한다.

약사가 원하는 키오스크의 기능에 대한 서베이가 충분히 이뤄지지 않은체로 개발사의 아이디어에 착안되어 탄생한 제품이 현재 우리 약국에 있는 키오스크이다. 물론 새로운 도전을 통해 시장을 만들었다는 부분만으로도 충분히 평가받아야한다. 하지만 이후에 약국에서 발생하는 각가지 에피소드에 귀귀울였어야함에, 키오스크 개발 1호 회사라는 자만심에 빠져 있는것인지 의심을 하게 되는 대목이다.

아내가 JVM의 키오스크를 보면서, 약사 추천하는 품목을 확인할 수 있는 기능이 있다고 말했다. 키오스크 개발 혹은 개선을 위해 직접적으로 찾아와서 물어봤던 업체들에게는 가감없이 솔직히 말했다. 약국은 약사의 권위에 기대어 제품 구매로 이어진다고, 키오스크에서 타이레놀이나, 게보린 같은 지명품목(상담이 요하지 않고, 경험적으로 구매자 스스로가 필요에 의해서 사는 아이템)을 키오스크에 올릴리 없을터이고, 결재를 하더라도 카드밖에 안받는 키오스크에, 행여 처방전 입력을 위한 대기 환자라도 있으면 그 상황이 어떻게 될까?

개발자들은 키오스크 화면안에 다양한 기능을 넣고 싶어하는 욕구가 있었고, 약사는 기본만이라도 충실했으면 하는 바램이 서로 충돌하였고, 이로 인해 키오스크 도입에 약국사회가 소극적으로 반응하지 않나라고 생각을 했다.

키오스크에 현금 결재가 불가능하다.

결론적으로 개발비대비 효율성이 떨어진다는 것이 개발사들의 입장일것이다. 또 카드 결재의 경우 직간접적으로 카드 밴사를 운영하면서, 카드 결재의 일정부분의 수수료를 챙길수 있는 카드결재만 가능하게끔 개발되어 있다. 현금 결재 기능이 있다한들, 개발자 자신들에게 그 어떠한 혜택이 돌아오지 않기에 말이다. 현금 결재의 경우 키오스크에서 처방전을 리딩했다 하더라도, 다시 카운터에서 수납을 받아줘야한다. 결국 반쪽짜리 서비스로 인식되어버리기에, 굳이 키오스크를 설치할 필요가 있을까?라는 의구심에 빠질수 밖에 없다.

약사의 업무를 줄여주는가?

키오스크가 사람을 대체할수 있을까?라는 질문들을 자주 듣게 된다. 시장의 반응으로 그 대답을 대신하려 한다. 약사와 직원은 환자와 주변 환경에 대해 집중할수 있도록 시스템이 돕지는 못한다. 단 가능성에 대해서는 열어 놓는다. 현금 수납 기능이 없는 키오스크에, 현금 수납자를 위해 직원을 둘 수 밖에 없다면,굳이 자리를 차지하고 이용료를 내야하는 키오스크 설치할 필요가 있을까? 이중 부담으로 돌아올 수 밖에 없는 구조이다. 키오스크를 홍보할때, 1인 약국을 많이 부각시키는데, 1인 약국은 대체로 처방손님이 그리 많지 않다. 많지도 않은 손님을 굳이 키오스크로 유인할 필요가 있을까? 현금으로 계산하겠다고 하면 그 자리를 비우지 못하고 계산대 앞에 서있어야한다. 그닥 유리하진 않다. 반면 손님이 늘어난다면 키오스크보다는 사람을 고용하는것이 비용처리로 인한 절세효과에 더 큰 도움이 되지 않을까?

조제실장과 키오스크

약국계에서는 조제실장은 부정의 아이콘이다. 비약사 조제를 행하는 사람들을 조제실장이라고 하는것 같다. 우리 약국에도 조제실장이 있다. 반면 누누히 밝히지만, 비약사조제는 없다. 약국내 조제실장의 역할은 전문의약품의 유통이력과 유통기간관리, 그리고 약사의 처방전 해석에 따른 약품들을 약사가 조제할수 있게끔 바구니에 담아 조제대에 올려놓고 약사의 조제를 보조한다. 또 새로운 약품들이 들어오면 사진을 찍어, 파일메이커에 DB에 등록시켜놓는다. 때때로 약사가 놓쳐서 주문 안한 약품들이 있다면, 약사에게 확인하여 약품 재고에 펑크를 줄여주는 역할을 한다. 전에 말했지만, 약사대신 약자판기를 돌렸다가, 약사에게 엄청난 꾸지람을 들었던터러 약사와 조제실장간의 업무는 엄격히 분리되어 있다.

키오스크에서 조제실장까지…

키오스크에서 입력된 처방전이 조제실 안에 피시화면에 뜨더라도, 조제실장은 움직이지 않는다. 약사가 처방전 내용을 읽고, 어떤 약들은 묶어서 약판기로, 어떤 약은 통에 담아서 등등 조제 지시가 담긴 처방전 원본을 받고서야 바구니에 해당 재료들을 담아놓기 시작한다. 담는 과정에서 포장을 벗겨야 하는 경우 간혹 셔터맨을 불러 같이 까기도한다. 또 알을 세야 하는경우도 그렇게 해서 올려놓는다. 키오스크는 결과적으로 RAW데이터만을 조제실로 넘겨줄뿐, 이 데이터에 대한 해석은 약사의 직관에 의해서 이뤄진다. 적어도 처방의가 무슨 생각을 갖고 이 약을 처방했는지, 그러면서 그 처방에 행여 실수가 있으면, 걸러내는 역할을 하는데, 이 작업을 매번 약사가 일일이 체크해서 넘겨줘야 한다. 그러니 결국 약사는 손님의 처방전이 약사 본인의 손에 도달하기까지 기다려야 한다. 그리고 체크후에 조제실 안으로 준비를 시키는 지시를 한다. 조제실장이 준비해놓은 바구니를 보면, 약사는 정말로 단시간에 교통정리를 한다. 그리고 약포장기에서 나온 결과물은 약사가 조합해놓은 바구니에 담겨서 다시 상담대로 넘어오는 구조이다. 결과적으로 키오스크는 약사들의 요구에 부응하지 못한다. 키오스크에서 조제실로 넘어갈때는 반드시 약사의 손을 거쳐야하며, 이는 현재까지는 수기로 작성해서 넘긴다. 키오스크에 조제 지시 매니징 프로그램이 더해진다면 키오스크의 활용성이 더 커질 것이다.